2024年09月19日13時01分

テスラ充電の顧客満足度を徹底解剖

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CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関のJ.D.Powerは、「J.D.Power2024U.S.ElectricVehicleExperience(EVX)PublicChargingStudy」の結果を発表した。

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EVテスラeVX

テスラ(Tesla)

創業当初からEV車両専門メーカーとしてイーロンマスク氏が立ち上げた老舗EVメーカー。Model S、Model Xを販売。ハイパフォーマンスのロードスターの販売も控えている

2024年09月19日13時01分 172 レスポンスのニュースまとめ

テスラ充電満足度調査結果に関する投稿

先日、J.D. Powerが発表した「J.D. Power 2024 U.S. Electric Vehicle Experience (EVX) Public Charging Study」の結果が非常に興味深かったので、シェアしたいと思います。この調査は、米国の電気自動車（EV）所有者を対象に、公共充電サービスに対する満足度を調査したものです。

まず、全体的な満足度が向上しているという点が嬉しいニュースです。特に、DC急速充電の顧客満足度は前年比で10ポイント上昇し、664ポイントを記録しました。この増加の一因は、テスラの「スーパーチャージャー」が他のEV所有者にも開放されたことです。これにより、フォードやリヴィアンといった他ブランドのオーナーもその利便性を享受できるようになりました。

また、テスラ所有者の満足度は743ポイントで依然として高く、他のブランドの所有者も706ポイントと、一般的な充電満足度に比べてかなり高いスコアを示しています。このように、充電インフラの改善が確実に進んでいることがうかがえます。

ただし、AC普通充電の満足度は前年比でわずかに減少しましたが、改善の兆しが見えてくるかもしれません。特に、「Plug&Charge」機能などの自動決済システムに対する満足度が高いことは、今後のさらなる利用促進につながるのではと期待しています。このシステムの支払いのしやすさと充電のしやすさは、それぞれ886ポイントと806ポイントという高スコアを記録しています。

一方で、充電ステーションに訪れた19%のEV所有者が充電を断念したと答えたことも気になるところですが、これは今後の改善の余地がある部分として前向きに捉えるべきです。故障や不具合の少ない充電環境の提供が求められますが、改善に向けた取り組みが続くことを期待します。

この調査結果は、EV業界全体の進展を示す重要な指標となっています。テスラの充電インフラの拡大が他メーカーにも良い影響を与えていることを嬉しく思います。今後もEVと充電インフラが進化し続けることを心から楽しみにしています。

2024年09月21日 06時21分